Support Agent VoIP / Network & Security

---

Heb jij interesse in techniek en wil jij het naadje van de kous weten als het gaat om telefonie in de Cloud of van Netwerken & Security? Vind jij het belangrijk om met inhoudelijke experts te kunnen sparren, ze te helpen en jezelf te ontwikkelen? Dan pas jij bij RoutIT!

Wat ga je doen?

Jij maakt samen met je collega’s het verschil! Je staat partners van RoutIT te woord, helpt en ondersteunt hen met technische (soms) complexe vraagstukken en bent in staat om hier zelf ook weer van te leren en nog beter te worden dan je al bent. Je krijgt veel verantwoordelijkheid om je ‘eigen’ tickets en calls bij te houden en op te lossen. Dit doe je door contact te onderhouden met leveranciers, jouw team en de partner.

Wie zijn wij?

Wij zijn RoutIT, je moet bij ons passen. Samen met onze ICT partners maken wij het MKB succesvol met vernieuwde en hoogwaardige ICT oplossingen. Routerianen maken het verschil. Wij ontwikkelen door samen te werken en van elkaar te leren. We geloven in onze open structuur en gaan altijd voor het gezamenlijke resultaat. Daarom helpen wij elkaar en de partner, en versterken elkaars kwaliteiten. Kortom, wij zijn RoutIT!

Wat neem jij mee?

Kennis en vaardigheden van VoIP of N&S zijn belangrijk, maar wat echt telt is jouw mentaliteit. We zoeken betrokken, verantwoordelijke collega’s, die goed kunnen samenwerken in een bedrijf dat veel gelegenheid biedt tot ontwikkeling.

Je mentaliteit is alles bepalend, dus jij bent:

• Gemotiveerd;
• Altijd op zoek naar meer kennis en vaardigheden;
• Een teamspeler;
• Iemand die makkelijk en goed communiceert;
• Behulpzaam;
• In je vrienden en familiekring de EHBI er (Eerste Hulp Bij ICT);

Jij krijgt:

Een gedegen inwerkperiode inclusief volop trainingen zodat je RoutIT goed leert kennen en jij je werk uitstekend kunt doen. Je doet dit in een team met inhoudelijke experts waar hard mee gewerkt wordt maar waar ook veel aandacht is voor ontspanning op de werkvloer.

Wil jij dit ook? Mail je CV met motivatie naar HR@routit.nl of bel met Jeffrey Kwee 088 4372687

Support Agent Cloud

---

Heb jij interesse in techniek en wil jij het naadje van de kous weten als het gaat om diensten in de Cloud ? Vind jij het belangrijk om met inhoudelijke experts te kunnen sparren, ze te helpen en jezelf te ontwikkelen? Dan pas jij bij RoutIT!

Wat ga je doen?

Jij maakt samen met je collega’s het verschil! Je staat partners van RoutIT te woord, helpt en ondersteunt hen met technische (soms) complexe Cloud vraagstukken en bent in staat om hier zelf ook weer van te leren en nog beter te worden dan je al bent. Je krijgt veel verantwoordelijkheid om je ‘eigen’ tickets en calls bij te houden en op te lossen. Dit doe je door contact te onderhouden met leveranciers, jouw team en de partner.

Wie zijn wij?

Wij zijn RoutIT, je moet bij ons passen. Samen met onze ICT partners maken wij het MKB succesvol met vernieuwde en hoogwaardige ICT oplossingen. Routerianen maken het verschil. Wij ontwikkelen door samen te werken en van elkaar te leren. We geloven in onze open structuur en gaan altijd voor het gezamenlijke resultaat. Daarom helpen wij elkaar en de partner, en versterken elkaars kwaliteiten. Kortom, wij zijn RoutIT!

Wat neem jij mee?

Kennis en vaardigheden van Cloud zijn belangrijk en ervaring met systeembeheer is een groot voordeel, maar wat echt telt is jouw houding. We zoeken betrokken, verantwoordelijke collega’s, die goed kunnen samenwerken in een bedrijf dat veel gelegenheid biedt tot ontwikkeling. En die ontwikkeling kun je nog sneller doormaken wanneer je aantoonbare ervaring hebt met:

• Microsoft Windows Server administration (MTA)
• Microsoft Managing Office 365 Identities and Requirements (MCPS)
• Microsoft Enabling Office 365 services

Je mentaliteit is alles bepalend, dus jij bent:

• Gemotiveerd;
• Altijd op zoek naar meer kennis en vaardigheden;
• Een teamspeler;
• Iemand die makkelijk en goed communiceert;
• Behulpzaam;
• In je vrienden en familiekring de EHBI er (Eerste Hulp Bij ICT);

Jij krijgt:

Een gedegen inwerkperiode inclusief volop trainingen zodat je RoutIT goed leert kennen en jij je werk uitstekend kunt doen. Je doet dit in een team met inhoudelijke experts waar hard mee gewerkt wordt maar waar ook veel aandacht is voor ontspanning op de werkvloer.

Wil jij dit ook? Mail je CV met motivatie naar HR@routit.nl of bel met Jeffrey Kwee 088 4372687

.NET Ontwikkelaar

---

RoutIT is een jong en snelgroeiend bedrijf. De kracht van RoutIT zit in haar identiteit. RoutIT staat voor open en directe communicatie, oog voor elkaar en korte lijnen. Het levert haar diensten indirect via lokale partners, die elke dag weer kwaliteit verwachten. RoutIT wil deze verwachtingen inlossen en overtreffen. Als .NET Ontwikkelaar help jij RoutIT in deze missie.

Doel van de functie
Als .NET Ontwikkelaar ben je verantwoordelijk voor het analyseren, ontwerpen, beheren, en uitbouwen van de RoutIT applicaties. Daarnaast denk en werk je actief mee aan de ontwikkeling van nieuwe releases.

Plaats in de organisatie
Als .NET Ontwikkelaar ben je werkzaam binnen de afdeling Software Development en leg je verantwoording af aan de manager Software Development. Je maakt deel uit van een team van ontwikkelaars.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau (Informatica en softwareontwikkeling of vergelijkbaar);
• Aantoonbare werkervaring in het programmeren in ASP.NET en C sharp;
• Kennis van HTML / CSS / Ajax / Jquery / MSSQL;
• Ervaring met Visual Studio Team System;
• Microsoft certificering, MCTS (pre);
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.

Competentieprofiel

• Accuratesse
• Creativiteit en oplossingsgerichtheid
• Innoveren
• Problemen oplossen
• Stressbestendigheid en flexibiliteit
• Productkennis
• Professionaliteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Technische kennis

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling door het volgen van cursussen en behalen van certificaten
• Goed pensioensregeling

Network Operations Center (NOC) Engineer

---

Als NOC Engineer ben je dagelijks verantwoordelijk voor het monitoren, onderhouden, herstellen en uitbreiden van de RoutIT ISP infrastructuur. Naast de dagelijkse operatie werk je aan het projectmatig uitwerken van nieuw ontwikkelde oplossingen en voel je je verantwoordelijk voor het verhogen van het kennisniveau van de collega’s om jou heen.

In de kern:

• Je detecteert (dreigende) netwerk- en dienstverstoringen en lost dit zoveel mogelijk zelfstandig op of zorgt dat dit met behulp van oplosgroepen en/of derde partijen wordt opgelost;
• Monitoring van het netwerk en de dienstverlening;
• Je verzorgt goede communicatie en informatie richting de diverse belanghebbenden;
• Valideer je changes om daarmee de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen;
• Identificeer je verbeteringsvoorstellen om incidenten op te lossen en handel je conform vastgestelde richtlijnen.

Plaats in de organisatie
Als NOC Engineer ben je werkzaam binnen de afdeling NOC en leg je verantwoording af aan de manager van het NOC. Daarbij word je ondersteund door NOC Operators waarmee je werkzaamheden coördineert en zicht houdt op de uitvoering daarvan.

Resultaatgebieden
Technisch en operationeel

• Het technisch beheren van netwerk-, firewall-, telecom-infrastructuur, servers en routers;
• Het monitoren van security;
• Het uitvoeren van onderhouds-, herstel- en uitbreidingen aan de ISP infrastructuur;
• Verantwoordelijk voor het monitoren van de ISP infrastructuur en het waarborgen van een maximale beschikbaarheid van de ISP infrastructuur;
• Overdracht van technische kennis naar de NOC Operators en de medewerkers van de afdeling support;
• Administreren van de uitgevoerde werkzaamheden in een documentatie- en ticket-systeem;
• Het automatiseren van taken en werkzaamheden waar nodig.

Projecten

• Het (mede) opstellen van een projectdefinitie/initiatiedocument;
• Het zelfstandig kunnen uitvoeren van ‘deel’projecten n.a.v. een projectplan;
• Ondersteuning van de afdeling research en development bij de ontwikkeling van nieuwe diensten;
• Ondersteuning van de afdeling software ontwikkeling voor uitbreiding en verbetering van de diensten.

Ondersteuning

• Het geven van ondersteuning aan interne klanten ten behoeve van het oplossen van technische problemen en het afhandelen van opdrachten;
• Het deelnemen aan de storingsdienst;
• Het identificeren, analyseren en oplossen van afwijkingen, verstoringen en knelpunten die optreden in en rondom de ISP infrastructuur;
• Bijdragen aan en up-to-date houden van een gedocumenteerde ISP infrastructuur.

Functie-eisen algemeen

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis van en ervaring met:
  • CentOS en Debian gebaseerde Linux varianten.
  • Het beheren van Windows servers.
  • Het beheren van Cisco routers.
  • De gangbare protocollen (o.a. HTTP, DNS, SMTP e.d.).
  • Active Directory infrastructuur.
• Kennis van BGP is een pré;
• Kennis van monitoring d.m.v. SNMP en Zabbix is een pré;
• Kennis van virtualisatie en load balancing is een pré;
• Kennis van hard- en software van actieve netwerkcomponenten en computersystemen;
• Teamplayer met een grote mate van zelfstandigheid en analytisch denkvermogen.

Functie-eisen afhankelijk van specialisatie

• Kennis van diverse scriptalen zoals Python, PowerShell en/of Perl is een vereiste;
• Kennis van REST/SOAP gebaseerde API’s;
• Kennis van Cisco apparatuur;
• Kennis van Linux besturingssysteem;
• Kennis van virtualisatie middels VMware;
• Kennis van Voice over IP;
• Kennis van cloud diensten als Azure en AWS.

Medewerker Sales Binnendienst

---

Wat zoeken wij?
Het woord SALES zegt voor jou natuurlijk al voldoende!

• Ben jij niet te stoppen als het om verkopen gaat?
• Vind je het een sport om mensen te overtuigen van een product of een dienst omdat jij de beste kwaliteit in huis hebt?
• Ben je enthousiast en energiek?
• Stel je graag doelen én boek je graag resultaat?

Is het antwoord op alle vragen JA? Dan passen we bij elkaar!
Reageer snel op deze vacature via p&o@routit.nl, of neem contact op met Jeffrey Kwee, tel 088 437 26 87. Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

Functie
Als medewerker sales ben je de commerciële schakel tussen de (potentiële) partner en RoutIT. Je verstrekt adviezen en bent verantwoordelijk voor het onderhouden van telefonische én schriftelijke contacten over offerte-aanvragen, orders en mogelijkheden van productcombinaties. De kern ligt niet alleen in het beantwoorden van de primaire vraag van de partner, maar in het bepalen van zijn behoefte. Je bent dus niet alleen reactief aan het werk door vragen te beantwoorden, maar vooral ook proactief werkzaam door goede vragen te stellen en oplossingen te bieden.

Over de organisatie
Je kan deze skills in praktijk brengen bij het meest innovatieve bedrijf van Nederland als het gaat om telecom- en internetdiensten. RoutIT is de organisatie die razendsnel ontwikkelt maar belangrijker nog: jou helpt ontwikkelingen. Je bent werkzaam in een enthousiast team van jonge mensen die allemaal dezelfde passie hebben.

Samen met onze partners maakt RoutIT elke ondernemer succesvoller met vernieuwende en hoogwaardige ICT-oplossingen: dat is de missie. RoutIT gelooft in de kracht van de partner, in eenvoud en in de kracht van ondernemen!

RoutIT biedt partners alle vrijheid om een onderscheidende ICT-totaaloplossing te ontwikkelen. Zo beschikken partners over whitelabel diensten op het gebied van connectiviteit, vaste- en mobiele communicatie, cloud, security, alarmering en monitoring. Partners zijn het aanspreekpunt van de klant, bewaken de klantrelatie en sturen zelf hun facturen. Bovendien bepalen partners zelf de maandelijks terugkerende marges. RoutIT ondersteunt partners met trainingen, marketing en 24×7 support.

Technical Support Agent Network & Security

---

Als Technical Support Agent op de afdeling Network & Security (N&S) ben je het eerste aanspreekpunt van de partner bij technische vraagstukken met betrekking tot de diensten die RoutIT levert op het gebied van connectiviteit en beveiliging. Je helpt de partners met technisch inhoudelijke vragen, verzoeken en klachten over de verschillende producten en diensten. Als je er na een gedegen analyse zelf niet uit komt overleg je met- of zet je de vraag door naar je 2de-lijns collega’s (Technical Engineers). Je doet alles binnen je kunnen om te zorgen dat de partner naar volledige tevredenheid wordt geholpen.

Plaats in de organisatie
Als Technical Support Agent ben je binnen RoutIT werkzaam op de afdeling Operations. Je rapporteert aan je Teamleider en de Manager Support.

Interne en externe contacten
Interne contacten

• Teamleider Support
• Technical Support Engineers (2e lijns)
• Technical Support Consultants (3e lijns)
• Manager Support
• Directeur Operations
• Partner Support (Sales)
• HR

Externe contacten

• Partners
• Leveranciers

Taken en verantwoordelijkheden
Intern

• Signaleren en door communiceren van verbeterpunten in de gebruikte documentatie op de afdeling.
• Rapporteren en adviseren over incidenten en de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden en rapporteren over knelpunten en afwijkingen in het proces.
• Uitvoeren van ondersteunende activiteiten binnen de afdeling om problemen en veranderingen binnen te verwerken en de dienstverlening te verbeteren.

Extern

• Doen van de 1ste-lijns support werkzaamheden: technisch inhoudelijke vragen en problemen van partners met betrekking tot de Cloud diensten van RoutIT registreren en behandelen via telefoon en tickets.
• Helpen van partners met vragen, verzoeken en klachten over de verschillende connectivity diensten van RoutIT.
• Regelmatig updaten en bewaken van tickets en de partners op de hoogte houden van de status van de problemen/vragen.
• Registreren van de contactmomenten met partners.

Relaties en ontwikkeling

• Vragen waar je zelf niet uit komt tijdig overleggen met- of doorzetten naar de 2de-lijns collega’s (Technical Engineers).
• Blijven ontwikkelen van je kennis en vaardigheden om mee te gaan in de snel veranderende wereld van de ICT.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in probleemanalyse
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Ervaring in het telefonisch te woord staan van partners is een pré
• CCNA / RCNA certificaat is een pré

Competenties en vaardigheden

• Servicegerichtheid
• Analytisch denken
• Probleemoplossend vermogen
• Affiniteit met ICT vraagstukken
• Aanpassingsvermogen
• Creativiteit en oplossingsgerichtheid
• Betrokkenheid
• Teamspeler

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling door het volgen van cursussen en behalen van certificaten
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioensregeling

Technical Support Agent VoIP

---

Als Technical Support Agent op de afdeling VoIP ben je het eerste aanspreekpunt van de partner bij technische vraagstukken met betrekking tot de VoIP diensten die RoutIT levert. Je helpt de partners met technisch inhoudelijke vragen, verzoeken en klachten over de verschillende producten en diensten. Als je er na een gedegen analyse zelf niet uit komt overleg je met- of zet je de vraag door naar je 2de-lijns collega’s (Technical Engineers). Je doet alles binnen je kunnen om te zorgen dat de partner naar volledige tevredenheid wordt geholpen.

Plaats in de organisatie
Als Technical Support Agent ben je binnen RoutIT werkzaam op de afdeling Operations. Je rapporteert aan je Teamleider en de Manager Support.

Interne en externe contacten
Interne contacten

• Teamleider Support
• Technical Support Engineers (2e lijns)
• Technical Support Consultants (3e lijns)
• Manager Support
• Directeur Operations
• Partner Support (Sales)
• HR

Externe contacten

• Partners
• Leveranciers

Taken en verantwoordelijkheden
Intern

• Signaleren en door communiceren van verbeterpunten in de gebruikte documentatie op de afdeling.
• Rapporteren en adviseren over incidenten en de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden en rapporteren over knelpunten en afwijkingen in het proces.
• Uitvoeren van ondersteunende activiteiten binnen de afdeling om problemen en veranderingen binnen te verwerken en de dienstverlening te verbeteren.

Extern

• Doen van de 1ste-lijns support werkzaamheden: technisch inhoudelijke vragen en problemen van partners met betrekking tot de VoIP diensten van RoutIT registreren en behandelen via telefoon en tickets.
• Helpen van partners met vragen, verzoeken en klachten over de verschillende VoIP producten en diensten van RoutIT.
• Regelmatig updaten en bewaken van tickets en de partners op de hoogte houden van de status van de problemen/vragen.
• Registreren van contactmomenten met partners.

Relaties en ontwikkeling

• Vragen waar je zelf niet uit komt tijdig overleggen met- of doorzetten naar de 2de-lijns collega’s (Technical Engineers).
• Blijven ontwikkelen van je kennis en vaardigheden om mee te gaan in de snel veranderende wereld van de ICT.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in probleemanalyse
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Ervaring in het telefonisch te woord staan van partners is een pré
• CCNA / RCNA certificaat is een pré

Competenties en vaardigheden

• Servicegerichtheid
• Analytisch denken
• Probleemoplossend vermogen
• Affiniteit met ICT vraagstukken
• Aanpassingsvermogen
• Creativiteit en oplossingsgerichtheid
• Betrokkenheid
• Teamspeler

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling door het volgen van cursussen en behalen van certificaten
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioensregeling